FAQ

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Prénatal é a maior cadeia europeia de lojas especializadas na distribuição de produtos para a futura mamã, bebé e criança até os 8 anos de idade.

Nas lojas Prénatal todas as mulheres grávidas e as mães, encontrarão um serviço de assistência especializado único, criado para tranquilizar e aconselhar as futuras mães, propocionar-lhes todos os instrumentos indispensáveis para enfrentar a maternidade e o crescimento dos filhos de maneira serena, e informar acerca dos novos avanços que facilitam a gravidez e ajudam a ser pais.

Prénatal no mundo

Prénatal actualmente está presente em 16 países, com um total de 440 pontos de venda:

Itália: 200  
Espanha: 105 
Portugal: 20   
México: 12 
Grécia: 14
Chipre: 2
Holanda: 70
Russia: 3
Croatia: 4
Kuwait: 2
Qatar: 2
Albania: 1
Romania: 2
Bahrain: 1
Serbia: 1
Azerbaijan: 1

Todas as informações e actualizações constantes sobre o mundo Prénatal aqui.

Prénatal, empresa do grupo Artsana Spa, adoptou um código de conduta o qual deve ser respeitado não só pelas sociedades do grupo, mas também por todos os seus fornecedores, em todo o mundo.

Este código, redigido em conformidade com os compromissos assinados com as organizações sindicais italianas, inclui os princípios que estão na base das relações e das condições de trabalho e que dizem, especificamente, respeito ao trabalho infantil, ao trabalho forçado, aos salários, aos benefícios, aos horários de trabalho, à segurança e higiene, à discriminação e aos sindicatos. Um código de conduta que representa não apenas uma atitude responsável mas também uma escolha clara no campo da formação e da manutenção de relações de trabalho positivas com os próprios fornecedores.

Descarregue o código em formato pdf

Clique no botão Procura Lojas para achar aquela mais perto de sua casa.

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Para navegar no site Prénatal são necessários os seguintes requisitos técnicos:

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- Browser acreditados: Internet Explorer 6.0 ou superior, Safari, Firefox 2 ou superior.

Se os problemas continuarem por favor assinale-nos por e-mail.

No portal existem três tipos de navegação:

"Passo a passo" permite uma navegação temporária. Escolhendo as semanas de gravidez ou a idade da criança, encontra artigos específicos para o período escolhido.

"Essencial para a mamã" é um tipo de navegação com base naquilo que suas necessidades possam ser. Seleccionando uma necessidade específica, vai encontrar artigos e produtos que respondem às suas expectativas.

Navegando através de "Coisas de mamã" poderá encontrar artigos organizados por categoria.

"Passo a passo" é um tipo de navegação temporária. Indicando a semana de gestação ou a idade do seu filho irá encontrar artigos específicos para o período escolhido.

"Essencial para a mãe" é um tipo de navegação com base naquilo que suas necessidades possam ser.

Seleccionando uma necessidade específica, vai encontrar artigos e produtos que atendam suas expectativas.

Navegando através de "Coisas de mãe" poderá encontrar artigos organizados por categoria.

"Vai a" é um tipo de navegação no portal onde encontrará os artigos ordenados por categoria.

Se quiser encontrar um determinado artigo, poderá colocar o título ou qualquer palavra no título da pesquisa que irá encontrar na parte superior das páginas do portal.

Além de procurar por artigos usando o motor de pesquisa, poderá encontrar na navegaçao temporária "Passo a passo", "Essencial para a mamã" e "Coisas de mamã", necessidades, dúvidas ou problemas que desejar.

Para procurar artigos através do motor de pesquisa, basta colocar uma ou mais palavras no campo aberto do navegador e clique na lupa. O sistema irá encontrar todos os artigos, produtos e discussões da Comunidade relacionados com os termos que digitou.

Pode comentar um artigo, clicando no link final dos artigos. Para isso é necessário ser registado no site Prénatal. Se no momento que comentar não for registado ou não estiver registado com a sua conta, será redireccionado a página de registação.

Sim, o portal possui uma funcionalidade - wishlist - a partir da qual pode fazer uma lista dos produtos de seu interesse e partilhá-los com os outros. Para usar este recurso é necessário estar registado.

A Comunidade é a rede social Prénatal, uma comunidade onde pode compartilhar a experiência de serem pais.

Inscrevendo-se na comunidade Prénatal irá activar a sua página pessoal onde poderá partilhar os seus pensamentos, o plano de seu calendário e ver os artigos e produtos que deseja.

Poderá encontrar outros utilizadores, fazer amizades, enviar e-mails, conversar, discutir tudo o que quiser em fóruns ou fazer perguntas sobre assuntos que interessam-lhe.

Sim, a participação da comunidade exige o registo de dados pessoais.

Além disso, quando completar os dados opcionais, poderemos sugerir muitos produtos e conteúdos que possam interessar.

Inscrevendo-se na comunidade Prénatal irá ativar a sua página pessoal onde poderá partilhar seus pensamentos, o plano de seu calendário e guardar artigos e produtos que deseja.

Poderá encontrar outros usuários, fazer amizades, conversar no chat, discutir nos fóruns, fazer perguntas sobre assuntos que lhe interessam...

Se estiver registado na Comunidade poderá encontrar os perfis de outros usuários, comentar em suas páginas pessoais e enviar mensagens privadas.

A função "Afinidade" vai ajudá-la a encontrar os perfis mais semelhantes aos seus.

Acessando os fóruns, irá encontrar discussões que já estão abertas, divididas por categoria. Para acrescentar novos tópicos de discussão ou responder ao que os outros escreveram, é necessário estar registado na nossa comunidade.

Sim, as perguntas e respostas são públicas. Se desejar uma comunicação em privado, pode-se utilizar as mensagens privadas.

Nessa página poderá escolher o seu cartão, inserir um texto e enviar para os seus amigos.

Graças ao RSS (Really Simple Syndication), será informado em tempo real de todas as notícias do mundo Prénatal, artigos novos ou novos produtos.

É um serviço gratuito que não requer um registo, mas apenas um complemento Reader. Nesta página poderá encontrar alguns Readers e escolher os feeds que deseja seguir.

O código de envio é atribuído quando é preparado o seu pacote na nossa plataforma logística e enviado por e-mail com todas as informações necessárias para seguir sua encomenda.

Às vezes pode acontecer que o seguimento de pedidos não esteja disponível no sistema da agência de correio e pode tardar 48 horas ou mais antes de ser visível. Isso pode depender tanto do tipo de produto que comprou e da empresa de entrega.

Em alguns casos, pode encontrar algumas dificuldades para ver o estado da encomenda no sistema de mensagens. Neste caso, recomendamos que contacte o Apoio a Clientes para comunicar o seu número de ordem.

O estado da sua encomenda é fornecido por Prénatal e informa que o processo da encomenda é seguido, uma vez que é registado no nosso sistema até que seja entregue à empresa de correio da nossa plataforma de logística. Uma vez que deixa a nossa plataforma logística torna-se gerido pela empresa de correio. Esta, irá fornecer informações de monitoramento da encomenda que lhe permitirá ser controlada até a sua localização final. Essas informações são encaminhadas por e-mail juntamente com a confirmação do envio da encomenda.

Para melhor responder às exigências dos pais e seus filhos, oferecemos-lhe produtos das melhores marcas no mercado internacional. Todos os produtos que oferecemos têm a necessária aprovação e respeitam as respectivas normas de segurança dos países onde são comercializados.

Os nossos produtos estão disponíveis em todas as nossas lojas.

Clique aqui para encontrar a loja mais próxima de sua casa.

As modalidades de pagamento previstas pela loja on-line são os cartões de crédito VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD.

Não, não existe um valor mínimo para a encomenda.

Ao momento não é possivel pagar em prestações.

As vendas da loja on-line são feitas para pessoas físicas e pessoas colectivas. As facturas são emitidas electronicamente e enviadas automaticamente por e-mail.

Também é possível receber uma cópia por correio ou fax a pedido, a partir da página "Contacte-nos" indicando o seu número de encomenda.

Quando o envio for confirmado, receberá um e-mail com um link a partir do qual pode acompanhar a sua encomenda em tempo real.

A nossa loja on-line oferece a possibilidade de entregar os produtos comprados em toda Portugal, excepto nas ilhas de Madeira e Açores.

O serviço de entrega de segunda a sexta-feira das 8h30 às 18h. Infelizmente, não é possível informar o horário exacto da entrega.

As despesas de envio são indicadas no carrinho de compras.

O prazo de entrega é entre 3 a 7 dias úteis da sua encomenda. Pode acompanhar sua encomenda através do link que enviaremos por e-mail.

Se no momento da entrega não estiver em sua casa, irá encontrar um aviso de passagem na sua caixa de correio com o qual pode contactar a companhia de correios para concordar uma nova entrega. Se nessa ocasião não estava em casa, entre em contacto com o Apoio a Clientes.

Quando receber a sua encomenda em casa, deve certificar-se  de que está em perfeitas condições. Uma vez confirmado, deve assinar o documento que lhe dará a empresa de correio.

Se o seu pedido não está em boas condições, não assine o documento.

No caso em que o pedido não corresponde ao que comprou, recomendamos entrar em contato com o Apoio a Clientes no prazo de 7 dias no máximo. Prénatal irá cuidar do seu problema.

A encomenda deve ser retirada pela pessoa que realizou o pedido.

Pode contactar o nosso Apoio a Clientes na página de contacto. Dê-nos tantos detalhes, os seus comentários são muito importantes para nós, pois permitem-nos de melhorar a qualidade dos nossos serviços.

Pode contactar o Apoio a Clientes na página CONTACTE-NOS.

Todos os produtos vendidos em Prénatal são garantidos por 24 meses. Para usufruir dessa garantia, deve manter a nota fiscal do produto.

A garantia de 24 meses aplica-se a produtos que têm um defeito, desde que o produto tenha sido usado correctamente e seguindo as instruções da documentação técnica.

Prénatal oferece ao cliente reparação ou substituição sem custos. Se, depois de ter sido consertado num centro de serviço autorizado, demonstra que o defeito não era de fabricação, os custos de reparação  são suportados pelo cliente. São excluídas da garantia as rodas, parafusos, etc. São excluídos da garantia os componentes externos do produto sobre o qual os clientes podem intervir directamente durante o uso e podem ser sujeitos a desgaste.

Se ocorrer uma anomalia técnica durante a navegação no  portal, na compra dos nossos produtos ou tiver dúvidas sobre a segurança da operação, pedimos-lhe que envie um e-mail descrevendo detalhadamente o problema a partir da página de contacto. Receberá uma resposta por e-mail ou telefone; será contactado o mais rapidamente possível por um técnico qualificado do nosso Apoio a Clientes.

Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda, recomendamos-lhe de entrar em contacto com o nosso Apoio a Clientes para ajudá-lo a obter mais informações e/ou solicitar instruções por e-mail para o reembolso no prazo de 10 dias após a entrega da encomenda. Depois de ter recebido os produtos, é necessário enviá-los no prazo de 10 dias úteis a contar da entrega da encomenda.

Se pretender cancelar uma encomenda, pode fazê-lo bastando enviar-nos um e-mail ao Apoio a Clientes Prénatal, a solicitar o cancelamento da mesma.

O Cliente dispõe de um prazo de 10 dias para proceder à devolução , bastando contactar o endereço que irá encontrar na página de contacto.

Não existe nenhuma penalidade cobrada ao cliente. No caso de devolução sob garantia, o produto será devolvido na embalagem original com todos os seus elementos (com a embalagem e as instruções), evite colocar etiquetas adesivas e laços diretamente na embalagem do produto original. O produto deve ser protegido com embalagens adequadas para o transporte sem danificar a embalagem original.

Comprar online com o cartão de crédito é muito simples e SEGURO. Os dados do cartão de crédito são criptografados no momento em que se inserem os dados no site do banco, no nosso caso, a Heidelberger Gmbh, uma empresa especializada em tecnologia de pagamentos online. Para a transmissão de dados de uso pessoal ultilizamos o servidor seguro SSL (Secure Socket Layer), na versão Extended Validation Profissional, emitida pela empresa Verisign. Este protocolo fornece a melhor tecnologia de criptografia das informaçoes inscritas no portal Prénatal.

Pode utilizar o servidor seguro com navegadores como Explorer ou Firefox.

Esses navegadores são capazes de comunicar de forma codificada com o servidor de controlo do banco. Durante o envio e recepção de dados é exibidos uma tela que informa que em uma área segura. Estes portadores são facilmente reconhecíveis, porque o endereço da página é prefixado com https.

Depois de seleccionar um produto e ter adicionado ao carrinho de compras, deve registar-se inserindo os próprios dados. Logo depois poderá aceder a uma página que permite a inserção dos dados bancários de forma segura.

Nalguns casos, dependendo do tipo de cartão de crédito utilizado, pode ser exigido uma password de segurança para garantir que o titular do cartão seja o mesmo que está a comprar.

Para qualquer informação, contacte o Apoio a Clientes.